Сподели close
E-mail Принтирай Копирай този линк
Размер на шрифта Сподели
A A A

Миналата седмица подадох сигнал в Call Sofia. Беше за дупка в пътната настилка, от онези, които не изглеждат спешни, докато не минеш през тях няколко пъти.

Сигналът беше приет, а след няколко дни получих отговор, че е "възложено извършването на ремонт на компрометирания участък“. Формално всичко беше наред - системата работи, има движение по сигнала. И въпреки това остана едно усещане за недовършен разговор. Защото всъщност на мен не ми стана ясно какво следва. Това заяви кметът на София Васил Терзиев във Facebook. 

ФОКУС публикува целия текст без редакторска намеса:

Кога ще се случи този ремонт? Кой ще го направи? Как мога да разбера дали изобщо е осъществен?

Това е моментът, в който много хора се отказват да следят какво се случва нататък.

В последната година направихме немалко подобрения. Отчитаме 33% подобрение в ефективността на обработването на сигнали при 19% повече натоварване. Но това само по себе си не е достатъчно, ако усещането на хората е, че процесът остава неясен и резултатът - несигурен.

Когато дойдох от частния сектор, за мен също беше предизвикателство да разбера как реално се движи един сигнал в администрацията - кой го приема, как се прехвърля между различни звена, къде се забавя и от какво зависи да стигне до реално изпълнение. И ако на мен ми е отнело време да се ориентирам в тази логика, няма как да очакваме от гражданите да правят същото, за да разберат какво се случва с нещо, което ги засяга пряко.

Затова освен подобренията, започнахме и по-дълбока промяна в Call Sofia - такава, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, за да бъдат те по-ясни, по-проследими и по-ефективни. Когато подадете сигнал, да можете да видите не само че е приет, а какво реално се случва с него – през кои звена минава, кой носи отговорност, какво е направено до момента и какво предстои.

Целта е, когато един сигнал бъде отбелязан като "приключен“, това да означава, че проблемът наистина е решен. И между двете да няма разминаване.

Това е една от онези промени, които не се виждат веднага на улицата, но променят начина, по който работи системата. А оттам и доверието, което хората имат към нея. Защото когато знаеш какво се случва, дори и да отнема време, е по-лесно да приемеш процеса и да останеш ангажиран.

Затова за нас е важно да чуем вашия опит за това какво работи, какво не и какво бихте искали да се промени. Пуснахме анкета, която е отворена до 2 май, и ще ни помогне да насочим следващите стъпки в тази посока.

В крайна сметка, става дума за нещо съвсем практично – да можем да решаваме проблемите в града по начин, който е ясен, предвидим и честен към хората, които живеят в него.